রেফারেন্স

ba991-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে একসাথে পাবে। আমরা স্পষ্টভাবে জানাই — কোন শর্তে সেবা পাচ্ছো, তোমার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি, আর কোনো প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিঅঞ্চলভিত্তিক প্রবেশাধিকারপেমেন্ট গোপনীয়তা
ba991 ba991-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে আমাদের নির্দিষ্ট চ্যানেলে সরাসরি জানাও। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দিই — কোনো জিজ্ঞাসা উপেক্ষা করি না। তোমার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এই মাধ্যমেই জানাতে পারো।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি এজেন্টকে জানাও, তারা সংশ্লিষ্ট টিমে ফরোয়ার্ড করবে। অপেক্ষার সময় তুলনামূলক কম।
ইমেইল সাপোর্ট তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লেখো। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত রাউটিং হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ এখানে পাঠাও।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে প্রোফাইল সেকশনে গেলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য নিজে আপডেট করতে পারবে। ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করলে পুনঃযাচাই প্রয়োজন হতে পারে — এটা তোমার নিরাপত্তার জন্যই।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা তোমার তথ্য কীভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য নিয়ে আমরা কতটা সচেতন সেটা নিচে খোলাসা করছি। প্রতিটি পদক্ষেপ তোমার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনকে নিরাপদ রাখতে সাহায্য করে — আমরা চাই তুমি জানো ঠিক কোথায় কী হচ্ছে।

এনক্রিপশন

তোমার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ট্রানজিটে বা স্টোরেজে — উভয় অবস্থায় সুরক্ষিত থাকে। কোনো তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন চালু রাখতে ও তোমার পছন্দ মনে রাখতে। কুকি তোমার পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করে না। তুমি চাইলে তোমার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।

তথ্য সংরক্ষণ সময়

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা নির্দিষ্ট সময় তোমার রেকর্ড রাখি — আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। এই সময়সীমা শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে লেখো।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

তোমার পরিচয় নিশ্চিত করতে আমরা ফোন নম্বর ও OTP ব্যবহার করি। বড় অঙ্কের উত্তোলনে অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে। এটা জালিয়াতি ঠেকানোর জন্য — তোমার টাকা তোমার কাছেই থাকবে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

তোমার অ্যাকাউন্টে থাকা যেকোনো ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাই করে আপডেট করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও গ্রহণযোগ্য — তবে কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস

আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি শনাক্তকরণের জন্য নির্দিষ্ট পার্টনারকে সীমিত তথ্য দেওয়া হয়। এই পার্টনারদেরও গোপনীয়তা চুক্তি মানতে হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চাও

তোমার অধিকার, তথ্য ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবচেয়ে সাধারণ আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সরাসরি সাপোর্টে জানাও।

না। আমরা তোমার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সীমিত শেয়ারিং হয়, তাও চুক্তিবদ্ধ পার্টনারের সাথে।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানাও। আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

এটা সম্পূর্ণ তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয় — বারবার লগইন করতে হতে পারে। তোমার পেমেন্ট তথ্য কুকিতে থাকে না, তাই সেটায় কোনো সমস্যা নেই। সেরা অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখো।

আমরা লেনদেনের রেকর্ড আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও কিছুদিন রেকর্ড থাকে — বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করো।

প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে নম্বর আপডেটের অনুরোধ দাও। নতুন নম্বরে OTP পাঠিয়ে যাচাই করা হবে। এটা তোমার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য — যেন অন্য কেউ নম্বর বদলাতে না পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমাকে অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশন বা নির্ধারিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হবে। বড় পরিবর্তনে সাইটেও বিজ্ঞপ্তি থাকবে। নিয়মিত চেক করলে আপডেট মিস হবে না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে বিষয়বস্তুতে 'আইনি অভিযোগ' লিখে পাঠাও। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তর দিই। জরুরি হলে চ্যাটে দ্রুত সাড়া পাবে।

বড় অঙ্কের Rocket বা bKash উত্তোলনে আমরা অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই চাইতে পারি। এটা জালিয়াতি ঠেকানোর জন্য — তোমার টাকা যেন শুধু তোমার কাছেই যায়। ডকুমেন্ট জমা দিলে প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন হয়।

হ্যাঁ। সাপোর্টে 'তথ্যের কপি চাই' বলে অনুরোধ পাঠাও। আমরা যাচাই করে তোমার সংরক্ষিত তথ্যের সারসংক্ষেপ তোমাকে দিই। এতে লেনদেনের ইতিহাস ও প্রোফাইল তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে।